Вопросы и ответы

Вопрос: Объясните, пожалуйста, в чем смысл бронирования? Насколько я знаю, в отели можно заселяться и без него.

Ответ: Безусловно, при наличии свободных мест любая столичная гостиница обеспечит вас жильем. Однако в Москву ежедневно приезжают тысячи наших соотечественников, гостей из СНГ и дальнего зарубежья, поэтому вероятность того, что вы поселитесь в устраивающей вас по месторасположению гостинице, в номере, удовлетворяющем ваши запросы, к сожалению, не велика. Предварительное бронирование избавит вас от лишних поездок по мегаполису в поиске свободных мест, сэкономит силы и время.

Вопрос: Каждая гостиница имеет собственную службу по предварительному бронированию номеров. Не лучше ли мне обратиться непосредственно туда?

Ответ: Окончательное решение принимаете только вы. Мы лишь обращаем ваше внимание на то, что бронирование номеров в гостиницах — сопутствующая услуга, тогда как у нас это — основная сфера деятельности. Именно поэтому наша служба работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю, без выходных и праздников. У служащих же отелей нормированный рабочий день, т. е. получить необходимую информацию, счета для оплаты, подтверждение и прочие необходимые документы в гостиницах возможно только в течение рабочего дня.

Мы расширяем перечень услуг, и в отличие от гостиниц, готовы предложить нашим клиентам визовую поддержку, трансфер и т. д. Если вы намерены провести в Москве какое-либо бизнес-мероприятие (выставку, семинар, конференцию), вам необходимо обеспечить участников не только жильем, но и питанием, а также арендовать помещения. Мы можем взять на себя решение всех этих вопросов в комплексе, при этом мы не завышаем стоимость услуг.

Вопрос: Как вы относитесь к так называемым «агентам», предлагающим гостиничные услуги вблизи московских отелей? Это ваши конкуренты?

Ответ: Конечно же, нет! У нас легальный бизнес, мы платим налоги, и по первому требованию представляем нашим клиентам все необходимые документы. Получить же у агента чек или счет-фактуру вряд ли удастся, что, в свою очередь, вызовет ненужные проблемы при отчете за командировку в бухгалтерии вашей организации. Кроме того, рассказы агентов о низких ценах — всего лишь миф. Их цены ВСЕГДА существенно выше гостиничных, они пользуются тем, что у приезжих не всегда достаточно времени, чтобы оценить достоверность предоставляемой им информации. К тому же, нередки случаи откровенного мошенничества.

Вопрос: У меня вызывает удивление и недоверие то, что ваши цены ниже тех, которые предлагают отели. Вы можете дать этому факту объяснение?

Ответ: Конечно. Дело в том, что мы заключили с гостиницами долгосрочные договора о сотрудничестве. Согласно им мы выкупаем оптом большое количество номеров разной ценовой категории. В свою очередь, отели предоставляют нам существенную скидку, фактически мы покупаем ниже цены стойки. За счет этой разницы стоимость наших услуг остается доступной, и мы получаем стабильную прибыль.

Вопрос: Правильно ли я понял, что ваши цены никогда не превышают цены отелей?

Ответ: Мы стараемся неукоснительно придерживаться этого принципа. В исключительных случаях, при сжатых сроках, стоимость может сравняться с ценой гостиницы. Если наши клиенты предъявляют особые требования по выбору гостиницы и категории номера, нам приходится заказывать номера у посредников, что обосновывает повышение стоимости. О повышении цены клиент уведомляется сразу при бронировании.

Вопрос: Я ознакомился с прайс-листом, и хочу спросить, предусмотрены ли скидки?

Ответ: Да, конечно. Мы заинтересованы в долговременном сотрудничестве, поэтому предлагаем следующие виды скидок:

• 1. При проживании от 6 ночей и более
• 2. При одновременном занятии 5 и более номеров на один период
• 3. При заключении договоров с юридическими лицами (более подробно смотрите раздел «Договора»)
• 4. При заказе комплексного обслуживания (проживание + питание + конференц обслуживание)
• 5. Скидки постоянным клиентам (от 3 бронирований на одного человека)
• 6. Специальные скидки для международных, религиозных, благотворительных организаций, для учреждений системы образования (школы, колледжи, ВУЗы)

Рекомендуем длительное бронирование (за несколько недель во время каникул и праздников). Кроме того, мы регулярно проводим акции, узнать о которых можно на сайте или у наших менеджеров. Одной из самых популярных является «завтрак в подарок», которая позволяет экономить в день почти 14 долларов каждому клиенту.

Вопрос: Каким образом производится оплата? Возможен ли безналичный расчет?

Ответ: Мы всегда готовы идти навстречу пожеланиям наших клиентов. Вы сами выбираете наиболее подходящий способ оплаты: либо наличными при размещении в отеле, либо безналичный расчет. Для организаций выставляется счет, частные лица могут оплатить услуги в любом отделении Сбербанка (форма ПД4). На некоторое время приостановлена оплата посредством банковских карт.

Вопрос: О мошенничестве в сети Интернет регулярно появляется информация в различных СМИ. Как я могу быть уверен в вашей добросовестности и порядочности?

Ответ: Хочется надеяться, что наша страна уже пережила самый трудный этап становления предпринимательства. Честно вести дела — намного выгоднее. Мы на рынке уже достаточно давно, и, честно говоря, дорожим своей репутацией. Как ни странно, рынок услуг по бронированию совсем не велик, и информация о недобросовестных фирмах моментально становится общеизвестной, что закрывает путь для развития. Кстати, с интернет- мошенничествами правоохранительные органы в последнее время успешно борются, ужесточились наказания. Т. е. обманывать клиентов решительно невыгодно. Все данные о наших банковских реквизитах, юридическом адресе, телефоны есть на нашем сайте. В любое время вы может проверить достоверность информации. Мы дорожим доверием клиентов, и благодарны им за отзывы о сотрудничестве.

Вопрос: После командировки мне надо будет представить отчеты о расходах на гостиницу. Какие документы я могу получить у вас?

Ответ: Еще раз отметим, что мы соблюдаем существующее законодательство, поэтому все предусмотренные документы оформляются для каждого клиента (будь это организация или частное лицо) незамедлительно.

При безналичном расчете вы получаете: счет, счет-фактуру, акт выполненных работ, а также акт сверки взаиморасчетов.

При наличном расчете: счет, кассовый ордер, первая копия бланка БО-18, счет-фактуру, акт выполненных работ, акт сверки взаиморасчетов.

Документы вы можете получить лично, или же они будут отправлены вам по почте. К тому же, мы готовы предоставить вам все документы в электронном виде.